Kliendi edu: karjääri loomine suhete edendamise ja klientide õitsengu aitamise kaudu

Kõigist kliendi edujuhi jaoks kasulikest omadustest võib uudishimu olla kõige olulisem.

  • Milliseid andmeid vajavad Signifydi riskijuhtimise ja andmeteaduse meeskonnad erinevate vertikaalide klientidelt?
  • Kuidas Signifydi tooted suhtlevad muu veebikaupmeeste kasutatava tehnoloogiaga?
  • Kui klient edastab oma tooted füüsilisele aadressile saatmise asemel digitaalselt, siis kuidas mõjutab see pettuste tuvastamist?

Kliendi edu meeskond peab leidma vastused kõigile neile küsimustele ja muule. See on üha olulisem osa paljudes ettevõtetes, eriti nendes, mis põhinevad tarkvaral kui teenusel.

“Kui ettevõte pakub pidevalt arenevaid tooteid või teenuseid või kui teenindate kliente, kes kasvavad ja kohanduvad pidevalt, et oma turgu paremini teenindada, on klientide edu meeskond eriti oluline,” ütles Signifydi vanemkliendi edukuse juht Sean Han. “On ülioluline, et klientide edu meeskond aitaks maksimeerida praegustele klientidele pakutavat väärtust.”

Töö on osaliselt projektijuhtimine ja osaliselt müük – see hõlmab palju uurimistööd, õppimist ja inimestevahelist suhtlust.

„Kliendi edu on organisatsiooni sees pühendunud meeskond, kes tõeliselt arendab suhteid klientidega,“ ütles Signifydi vanemkliendi edu juht Kimberly So.

Kliendi edu meeskonna töö hõlmab kogu kliendi suhet Signifydiga. Ettevõte on alati mõistnud, et töö on tema enda edu võti – see kajastub ka meeskonna auhinnatud staatuses .

Märkimisväärsed kliendid alustavad koostööd müügi- ja lahenduste insenerimeeskondadega, seejärel juurutusmeeskonnaga ning lõpuks loovad ühenduse andmeteaduse ja riskimeeskondadega, et tagada vajalike tulemuste saavutamine.

Kõige selle juures jälgib kliendi edu meeskond protsessi, tagades, et üleandmine ühelt meeskonnalt teisele sujuks.

“Sa oled grupi tagamängija,” ütles So. „Teie suhtlete organisatsiooni kõigi teiste meeskondadega. Juhid neid selle juurde, mida nad peavad tegema, et klient oleks edukas.

Kliendiga tutvumine

Selleks, et kaupmees saaks Signifydi teenustest maksimaalselt kasu, peab süsteem olema seadistatud töötlema kaupmehe esitatud andmeid. Igal uuel kaupmehel on aga veidi erinevad andmed – ja igaüks töötleb tehinguid erinevalt.

“Me ei tea, mida me ei tea, seega peame minema avastamisse, välja selgitama, millised andmed on neile kättesaadavad ja kuidas nad saavad need meile saata,” ütles Han.

Mitte iga e-poe tehing ei hõlma veebipoodi, mis müüb füüsilist toodet ja saadab selle kliendile. Mõned ärimudelid on keerukamad, hõlmates mitut osapoolt. Ka sellistel tehingutel nagu sõidujagamise maksed või kinkekaardi ostmine on erinevad pettuseriskid.

Esineb ka muid keerulisi küsimusi: kas kaupmees lubab kliendil pärast tellimuse esitamist tellimusse esemeid lisada, nagu sageli veebipoodide puhul? Mis juhtub, kui Interneti-toidupoes on üks kaup otsas ja see asendab teise?

“Peame mõistma, mida nad teevad, ja hankima kõik vajalikud andmepunktid, et saaksime otsustada, kas see on hea või halb tellimus,” ütles So.

Signifydi toodete toimimiseks peavad need kajastama iga kliendi konkreetseid vajadusi. See on osa sellest, mis muudab kliendi edujuhi rolli huvitavaks: iga klient on erinev. Kliendi edu juhid räägivad paljude erinevate osakondadega nii Signifydis kui ka klientide saitidel.

“Igal kaupmehel on oma ainulaadne süsteem selle kohta, kuidas nad enne Signifyd’i asju tegid,” ütles Han. “See nõuab meilt palju teadmisi. Milliseid muid lahendusi nende tehnoloogias on? Kuidas nad tahavad, et Signifyd nendega suhtleks? Iga meeskonna jaoks on oluline sellest teadlik olla ja kõik hästi dokumenteeritud.

Kui kaupmees on Signifydiga asutatud, muutub eesmärk “tagamaks, et me toimime tasemel, mis meie arvates peaks olema”, ütles Han. Praeguses etapis töötab kliendi edu meeskond strateegilise liidu loomise nimel, et selgitada välja, millised uued algatused kliendil on ja kuidas Signifyd saab aidata neil oma visiooni ellu viia.

Jätkuv toetus

Kliendi edujuhid kohtuvad klientidega regulaarselt – mõnikord isegi kord nädalas, kui kliendile meeldib mõõdikuid üle vaadata või oma protsessides muudatusi teha –, et mõista, millised uued algatused, maksevõimalused ja tooted on töös.

“Kõik need vestlused on kliendi edu poolel, et tagada meie strateegiline joondamine,” ütles Han.

Üks peamisi eesmärke: tagada, et klient saaks oma Signifydi investeeringust maksimumi.

“Oluline on tagada, et me suurendame alati oma jõudlust,” ütles Han ja uurida kõiki langusi või naelu, et mõista, miks need juhtusid. Sama oluline on tagada, et nii kliendid, kes mõõdikuid tähelepanelikult jälgivad, kui ka need, kes soovivad vaid aeg-ajalt kohtuda, mõistaksid Signifydi väärtust.

Han ütles, et Signifydi väärtus seisneb iga kaupmehe e-kaubanduse tulude ja kliendikogemuse optimeerimises, kõrvaldades samal ajal pettusehirmu, ning on oht, et kliendid võivad tunda, et kui nad ei näe palju pettusi, pole Signifydi teenus vajalik.

“See ei pruugi nii toimida ja tegelikult on pettuste tagasimaksete vähenemine üks märk Signifydi lahenduste toimimisest.” Han ütles, ja kliendi edujuhtide ülesanne on tagada, et kliendid seda mõistaksid.

Kuna kliendi edu meeskonnal on regulaarselt kontaktpunktid kaupmeestega, ütles So, ja nad on ka tootetiimiga ühenduses, on neil optimaalne positsioon, et tutvustada klientidele tulevasi tootetäiustusi. Samuti tegelevad nad lepingute uuendamisega.

“Oleme kliendiga pidevalt ühenduses ja meil on kõige rohkem teadmisi selle kohta, mida klient teeb või kavatseb teha,” ütles So.

Toode ei jää seisma, andes kliendi edu meeskonnale palju kõneainet. Petturid muutuvad üha keerukamaks, üritades leida viise Signifydi ja muude toodete manööverdamiseks – ja Signifyd tutvustab pidevalt viise, kuidas neid üle kavaldada.

Karjäär, millel on palju plusse

Kliendi edu on rahuldust pakkuv töö mitmel põhjusel.

Inimesed – nii klientide edu meeskonnas kui ka mujal Signifydis – on töö üks parimaid osi, ütles So. Signifydi klientide edu saavutamist tunnustatakse nii ettevõttesiseselt kui ka väliselt selle olulise panuse eest ärisse

Tööd saab teha peaaegu igast kohast; Signifydi klientide edu meeskond on kauge, enamik liikmeid on USA-s, kuid märkimisväärne arv ka teistes riikides.

Töö pakub akent erinevatesse ärivaldkondadesse erinevates kaubandussegmentides.

“Signifydi adresseeritav turg hõlmab kõiki ettevõtteid, mis müüvad veebis mis tahes teenust või toodet,” ütles Han. “See tutvustab palju erinevaid vertikaale ja ettevõtteid, millega me kokku puutume.”

Kliendi edukuse valdkonnas on mitmeid viise – samuti võib see kaasa tuua mitmesuguseid rolle.

Mõned inimesed sisenevad valdkonda projektijuhtimise taustalt. Teised tulevad müügipoolelt. Signifydis on kliendiedu analüütiku roll hea hüppepunkt mitte ainult kliendi edu organisatsioonis ülespoole liikumisel, vaid mõnikord ka muudele osakondadele, näiteks tootehalduse või andmeteaduse juurde liikumiseks.

Kliendi edujuhtidel on kindel karjääriredel: need, kes soovivad jätkata üksikute panustajatena, saavad liikuda kõrgematele ametikohtadele, sealhulgas peamise kliendi edujuhi ametikohale. Teine tee on saada inimeste juhiks.

“Üks eeliseid, mida klientide edu puudutab nii paljusid erinevaid organisatsioone, on see, et see annab meile võimaluse luua suhteid teiste meeskondadega,” ütles Han. See võib aidata muuta selle uute karjääriteede jaoks hüppepunktiks.