Kuidas teha vahet tõelise pettuste ennetamise garantii ja parima pingutuse lubaduse vahel

Poodpettuste ennetamise turul on kaks erinevat tüüpi toimivustagatisi – tulemuslikkuse SLA-d (mõnikord nimetatakse ka tulemustagatisteks) ja finantstagatised.

Toimivuse SLA on teenusetaseme leping antud toimivusmõõdiku kohta, mida pakkuja lubab täita. Tüüpilised jõudluse SLA-d hõlmavad põhiliste heakskiidumäärade, tagasimaksete määrade, täitmise aja ja platvormi tööaja järgimist.

Finantsgarantii on seevastu tagatis, et kui pakkuja poolt heaks kiidetud tellimus toob kaasa tagasimakse, hüvitatakse kaupmehele kogu summa Finantsgarantiid nihutavad vastutuse kaupmeestelt täielikult ära. Finantsgarantiide näideteks on pettuste tagasimaksete tagatised, INR-i tagasimaksete tagatised ja pettusevastased tagasimaksegarantiid (Signifydis koondame kõik kolm oma täielikku tagasimaksekaitse lahendust).

Tundub otsekohene, eks? Petlikult nii. Mõelge tagasimaksemäära SLA ja tagasimakse garantii erinevusele. Tagasimakse määra SLA kuulub jõudluse SLA kategooriasse, kuna see seab toimivuse võrdlusaluse kindlaksmääratud määrale, mida pakkuja peab täitma. Tagastusgarantii on seevastu viimane – finantsgarantii, mis kaitseb kaupmeest kõigi tagasimaksekahjude eest Siiski kasutatakse terminit “tagastusgarantii” mõnikord sünonüümidena, et kirjeldada tagasimaksemäära SLA-sid, mistõttu on raske dešifreerida, mida tagatakse. 

Toimivuse SLA-d: heakskiitmismäärad vs. tagasimaksete määrad

Mõned pakkujad reklaamivad heakskiidumäära SLA-sid ilma tagasimaksemäärade mainimata. See võib esmapilgul tunduda mõjuva pakkumisena, kuid kurat peitub detailides.

Mis juhtub, kui kaupmeest tabab suur petturünnak? Ainuüksi kõrgele heakskiitmismäärale keskendumine ei suuda tunnistada, et kui kaupmeest rünnatakse, on heakskiidu määra langus märk pettusevastase kaitse toimimisest. Samamoodi on ebatõhus strateegia, kui keskenduda ainult madalale tagasimaksemäärale.

Selle põhjuseks on asjaolu, et heakskiitmismäärad ja tagasimaksete määrad on sama mündi kaks külge – teenusetaseme lepingu seadmine ühele ja mitte teise vastu võib viia selleni, et head tellimused lükatakse tagasi, et need vastaksid tagasimaksemäära miinimummäärale, või halbade tellimuste kinnitamine, et need vastaksid heakskiitmismäära miinimumidele. Tasakaalu leidmine heakskiitmise ja tagasimakse määrade vahel on iga kaubanduse kaitsestrateegia jaoks ülioluline ning lahenduse pakkuja vastutab nende kahe mõõdiku toimivuse optimeerimise eest, et aja jooksul heakskiidumäärad maksimeerida.

Finantstagatised: võti kinnituste optimeerimiseks aja jooksul

Signifydis toetame oma otsuseid rahalise garantiiga tagasimaksete vastu. Rahaline tagasimaksegarantii loob aluse heakskiidumäärade ja tagasimaksete määrade vahel optimeerimiseks, et aja jooksul heakskiitu maksimeerida. Võttes endale kaupmeeste vastutuse pettuste eest ja tasakaalustades selle riski Signifyd Commerce Networkis (valdkonna suurim kaupmeeste võrgustik ), saame võtta arvutatud riske, nagu näiteks petturlikuna näiva tellimuse kinnitamine, et testida süsteemi täpsust. Kui petturlikuna näiv tellimus osutub õiguspäraseks, õpivad Signifydi mudelid sellest tagasisidest ja reageerivad edaspidi vastavalt.

Rahalise tagasimakse garantii mudel pakub ka kaupmeestele kasulikku tasakaalu. Lahenduste pakkujana makstakse meile ainult kinnitatud tellimuste eest, nii et tahame tagada, et kõik head tellimused töödeldakse ja kõik halvad tellimused peatatakse enne kahju kandmist, mille eest vastutame. Seetõttu ühtlustavad rahalised tagasimaksegarantiid kaupmeeste ja pakkujate stiimulid tagamaks, et iga hea tellimus kiidetakse heaks ja ühtki seaduslikku tellimust ei lükata tagasi.

SLA-d ei ole muud kui minimaalsed vastuvõetavad toimivusjuhised

Kuigi toimivusmõõdikute, nagu heakskiidumäärad ja tagasimaksemäärad, lepingulised SLA-d mängivad olulist rolli, peame neid minimaalseks vastuvõetavaks toimivuseks. Teades, et me kaitseme oma kaupmehi kõigi finantsriskide eest, on meil ainulaadne positsioon, et korraldada pidevalt katseid, et suurendada heakskiitmismäära ja vähendada tagasimaksete määra, mis ületab märgitud SLA-d.

Võrdluseks: teenusepakkujaid, kes ei võta oma otsuste eest vastutust kahjude täieliku hüvitamise kaudu, motiveeritakse kehtestama jõudluse SLA-sid ega ületa neid kunagi. Nad ei saa optimeerida heakskiidu määrasid samamoodi nagu finantsgarantii pakkuja, sest nad ei taha oma kaupmeestele kahju tekitada ega riski oma äritegevuse kaotamisega teisele lahenduse pakkujale. 

Seetõttu ei saa need pakkujad mõjutada valesid langusmäärasid samal määral kui Signifyd. Ja turul, kus üks negatiivne kogemus võib viia klientide vähenemiseni, on iga edukas kliendisuhtlus oluline.