Veebikulutused märtsis annavad vihjeid elust uues normaalsuses

COVID-juhtumite arv tõusis märtsi keskel lühikeseks, kuid see ei piiranud ostjate seas tõusvat ja lõdvemat trendi. Kuna mõned pandeemiapiirangud leevenesid ja ilmad soojenesid, kasvas omnikanalite müük aastatagusega võrreldes 197%. Signifydi e-kaubanduse impulsi andmetel ajendas seda numbrit 600%-line veebist ostmise, poest järeletulemise või äärepealt ostmise, elektroonikamüügi ja 442%-lise kinkekaartide ostuhuviline kasv kodukaupadele . Tarbijad tervitasid ka laialdasi püha Patricku päeva pidustusi, kaunistusi ostmas ja võib-olla mõne õlle, võib-olla tavalisest rohkem, alla laskmist .  

Kuid parim näitaja selle kohta, et elu võib tagasi tulla või vähemalt normaalseks muutuda, on see, et pagasi ja reisitarvikute müük (mäletate reisimist?) on 61% rohkem kui aasta tagasi. Lootust on.

Mugavad makseviisid soodustavad e-kaubanduse müüki

Tarbijad on positiivselt suhtunud ostuvõimalustesse, mis muudavad veebitehingud lihtsamaks ja ahvatlevamaks… ning loodetavasti hoiavad kliente tagasi. Spordikaupade puhul tõid veebist ostmise, poest või äärepealt järele tulemise maksevõimalused ( BOPIS /BOPAC) 197% kasvu võrreldes aastataguse ajaga, kusjuures osta kohe, maksa hiljem plaanid (BNPL) suurendasid veel 44%. vertikaali poole. Kokkuvõttes kasvas e-kaubanduse klientide nõudlus BNPL-i plaanide järele 40%, näitavad Signifydi andmed.

Kõik need ostuvõimalused on oluliselt kaasa toonud üldise veebimüügi kasvu, kusjuures keskmine tellimuse väärtus on viimase aastaga kasvanud 79%. 

“Sigifyd’i võrku läbivate tehingute koguarvu põhjal näeme, et see uute kasutajate grupp ostab esimest korda veebist ja naaseb siis ühe kuu jooksul uuesti sama või mõne teise kaupmehe juurde veebis ostlema,” J. Bennett Signifydi operatsioonide ja ettevõtte arendamise vanem asepresident on öelnud, et selgitab pandeemiaajastu veebiostlemise suundumusi. “Lühikorras poodi naasmine on viis, kuidas uued kulutamisharjumused kujunevad ja rahakoti osakaal muutub.”

Märtsis kasvasid nii rõivaste veebimüük kui ka tellimuste väärtus

Viimased paar aastat on olnud teekond e-kaubanduse vallas – ja kaupmeeste jõupingutused üldiselt parema kasutuskogemuse pakkumisel on aidanud ostlejate muresid leevendada, eriti rõivaste osas. Suuruse määramise juhendid, arvustused suuruse määramise kohta, lihtsamad tagastamisprotsessid ning laiendatud kirjeldused ja fotod aitasid suurendada märtsikuu rõivaste müüki 25% ja keskmist tellimuse väärtust 21% võrreldes aastataguse ajaga. Samal ajal kasvas pettusesurve – mõõdetuna väga riskantsete tellimuste muutumisega – kõrgmoe kategoorias (tellimused vähemalt 500 dollariga) 177% ja kiirmoe kategoorias (tellimused väärtusega 250 dollarit või vähem) 25%.

Tegelikult vähenes isegi klientide väärkohtlemine, mida nimetatakse ka sõbralikuks pettuseks, rõivatööstuses aastataguse ajaga võrreldes 4%. Kliendi kuritarvitamine on olukord, kus ostjad saavad täiesti korraliku tellimuse, kuid väidavad, et see ei jõudnud kunagi kohale (INR), või väidavad, et üksus oli kahjustatud, kuigi see ei olnud, või et kaup ei vastanud oluliselt kirjeldusele vastava tagasimakse (SNAD) nõuetele.

See klientide nn sõbralik pettus on üldiselt katse süsteemiga petta ja saada teenimatult raha tagasi või saada kaup tasuta. Tarbeelektroonika, mille müük ja keskmine tellimuste väärtus märtsis hüppeliselt kasvas, kannatas samuti 23% tõusu klientide kuritarvitamise tõttu, sealhulgas SNAD-i nõuete ja 64% suurenemise tõttu tagasimaksete arv, mis ei ole kirjeldatud .  Üldiselt kasvas klientide kuritarvitamine märtsis kõigis vertikaalvaldkondades eelmise aastaga võrreldes 10%, SNADi nõuded aga 40%.  

Interneti-pettuste surve kasvas märtsis 125%.

Aga siis veel mitte nii sõbralik pettus. Need petturid varitsevad alati ja märts polnud erand. Märkimisväärsed andmed registreerisid pettusesurve hüppe 125%, mis näitab tellimuste arvu, mis sisaldavad piisavalt punaseid lippe, et neid pettusena eeldada. Kuigi rõivad langesid üldiselt tarbijate kuritarvitamise osas, suurenes pettuste surve kõrgmoe, kiirmoe ning ehete ja kellade kategooriates, mis viis pettuste üldise 79% kasvu aastaga võrreldes, näitavad Signifyd andmed. 

Signifydi kaupmeeste jaoks müügi- ja e-kaubanduse kasv ei heidutanud. Nagu Matthew Collier, Signifydi klientide edukuse vanem asepresident, ütles hiljuti:

“Meie meeskonda motiveerib see, et aidata klientidel lahendada pettuste ja makseprobleemidega seotud probleeme, luues samal ajal uskumatuid kliendikogemusi.”

Selle aruande koostamisel aitas kaasa oluline andmeanalüütik Phelim Killough.